- Nhu cầu KCB của người dân đông, chủ yếu tập trung vào buổi sáng. 

- Nhiều người bệnh đi khám trên 2 lần vẫn không biết phải làm như thế nào để đăng ký KB.

- Quy trình KCB của BV được công khai nhiều nơi nhưng người bệnh vẫn không hiểu hoặc không nhớ hết quy trình

- Bộ phận đón tiếp thường quá tải công việc vào một thời điểm nhất định => nguy cơ sai sót xó thể xảy ra (nhầm tên, tuổi,....giao tiếp ứng xử chưa tốt,.....)

- Việc chỉnh sửa thông tin người bệnh khi có nhầm lẫn không thuận tiện

- Người bệnh có cảm xúc tiêu cực, ảnh hưởng đến tỷ lệ hài lòng của người bệnh

- Chưa có hướng dẫn cụ thể (hướng dẫn trọng tâm, ngắn gọn, dễ hiểu, đễ nhìn, dễ thấy).

- Biển mika 2 mặt/2 nội dung có thể xoay/lật.

- Mặt 1: hiển thị thông tin hướng dẫn người bệnh đăng ký khám

- Mặt 2: hiển thị khi đóng quầy. 

- Khu bán phiếu khám bệnh tầng 1 nhà D

- Trang bìa của sổ khám bệnh: có thể in  thêm thông tin hướng dẫn người bệnh đăng ký khám (mặt 1 của biển mika).

- Giảm tải cho nhân viên đón tiếp và nhân viên hướng dẫn 

- Giảm sai sót có thể xảy ra (giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ, đánh sai thông tin người bệnh,...)

- Người bệnh chủ động, tự tin khi đến xếp hàng đăng ký khám 

- Giảm tỷ lệ người bệnh phải sửa chữa thông tin khám chữa bệnh (sai tên, tuổi,...)

- Góp phần tăng tỷ lệ hài lòng của người bệnh với dịch vụ KCB của bệnh viện.